Гайд по увеличению конверсии: 120+ техник

• Growth Hacking,  How to,  Лонгрид,  Маркетинг
• Комментариев нет

Перед вами самый полный список эффективных практических приёмов по повышению конверсии сайта (или, как это называют на западе, оптимизации конверсии, CRO – Conversion Rate Optimization).

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, имеете онлайн-магазин, строите свой бизнес в интернете, делаете стартап, предоставляете услуги по разработке сайтов или даже просто ведёте свой блог, этот материал принесёт вам практическую пользу.

Информация по техникам оптимизации появляется в интернете часто, но она слишком дробная и развеяна крупицами по десяткам тысяч страниц. Найти её, а тем более вычленить ценные факты, невероятно сложно.

При написании этой статьи проделана огромная работа по сбору лучших практик повышения конверсии, подкреплённых конкретными фактами, цифрами и кейсами.

И теперь у вас есть редкая возможность использовать их в виде структурированного руководства и отобрать свой личный список пунктов, подходящих для вашего сайта – просто выпишите номера нужных пунктов и выполните их.

Перед вами — самый полный и самый информативный гайд по повышению конверсии из всех существующих в рунете на данный момент. Список техник поделен на 5 разделов, пронумерован и снабжён тегами и ссылками на подтверждающие источники.

Все источники и их названия на английском, но их несложно понять с помощью переводчика или найти аналог на русском языке. Если вы хотите видеть наш перевод какой-либо из этих статей на русский, напишите нам внизу в комментариях.

Удачи!

1. Техники копирайтинга
2. Техники дизайна
3. Техники призыва к действию
4. Техники работы с ценами
5. Техники воронки продаж

ТЕХНИКИ КОПИРАЙТИНГА

1. Подсластите предложение бонусами

электронная коммерция, цены, воронка продаж

Продукт+бонус – более сильная комбинация, чем один продукт х 2, и воспринимается, как большая ценность.

Это подтверждено фактами: исследование, которое провёл Jerry Burger, показало, что люди предпочитают купить кекс, к которому бесплатно идут 3 печенья, чем комплект кекс+2 печенья.

Источники:

Increasing Compliance by Improving the Deal: The That’s-Not-All Technique

2. Увеличьте количество лендингов

email-маркетинг, электронная коммерция, воронка продаж

Как показало исследование от Hubspot, компании, которые имеют 10+ лендингов, генерируют на 55% больше лидов, чем компании с менее чем 5 лендингами.

Большее количество лендингов позволит вам точнее персонализировать свой оффер (предложение) и получить больше целевого трафика с поисковых систем. Будьте осторожны: это не значит, что вы можете просто взять 1 оффер и сделать 30 разных дизайнов.

Ваша цель – сделать каждый лендинг уникальным как минимум на 90%: разные офферы, разные сегменты аудитории, разные способы лидогенерации.

Источники:
Why You (Yes, You) Need to Create More Landing Pages

3. Тестриуйте кросс-продажи, апселл и даунселл

электронная коммерция, цены, воронка продаж

Не секрет, что факт покупки человеком товара X увеличивает вероятность того, что он купит так же товар Y. Как вы можете увидеть в PDF по ссылке на источник, это подтверждено научными исследованиями.

Вот почему upselling* – классическая стратегия, которая до сих пор отлично работает. Противоположная и не менее эффективная техника — downsells* — предлагает более дешевый вариант для людей, которые сказали “нет” изначальному торговому предложению.

*Upselling (Апселл, “повышение продажи”, “удорожание покупки”) — способ повышения выручки от продаж, когда вместо какого-либо продукта продаётся его более продвинутая, расширенная или дорогая версия.

Примеры: «купите 2 товара и третий получите бесплатно», гамбургер + маленький платный соус в Макдональдс, продажа дополнительных опций или мелких аксессуаров (в последний момент перед покупкой электроники предлагают купить аксессуары к ней).

Техника апселла уже давно демонстрирует свою эффективность, в электронную коммерцию она пришла из оффлайн-продаж.

*Downselling (Даунселл, “понижение продажи”) – способ увеличения числа продаж, когда покупателю предлагается купить более дешевый товар или товар-заменитель в том случае, если он не захотел покупать ничего из представленных предложений.

В имейл-маркетинге даунселл применяется в виде рассылки персонализированных предложений.

Источники:
How to Optimize your Upsell Flow

4. Используйте inline validation

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

Инлайн-валидация – шикарная вещь. Вам случалось тратить 10 минут на заполнение формы, а потом видеть сообщение, что вы забыли поставить галочку о согласии с условиями сервиса и сброшенную форму, которую придётся заполнять заново? Это ужасно бесит.

Вместо того, чтобы требовать от пользователя заполнения сразу всей формы до проверки и принуждать заполнять её заново при обнаружении ошибки, упростите ему задачу с помощью инлайн-валидации (построчной проверки). Вот реальный пример:

Ряд исследований подтверждает, что инлайн-валидация увеличивает количество случаев заполнения формы.

Источники:
Form-Field Validation: The Errors-Only Approach
Inline Validation: Can It Improve Conversion?
Inline Validation in Web Forms

5. Тестируйте пробную версию и фримиум

цены, воронка продаж

Тестируйте фримиум-модель против бесплатной триал-версии. Это тестирование может показать существенную разницу в конверсии и прибыли, и крайне важно выявить, какой из этих двух способов монетизации прибыльнее.

Источники:
Giving Up Freemium Business Model Increases Paid Signups by 268.14%
The Psychological Difference Between Freemium & Free Trial Plans

6. Покажите историю создания продукта

электронная коммерция, копирайтинг, дизайн

Как выделиться, если товаров вокруг становится всё больше и больше? Вместо того, чтобы судорожно наращивать количество фич, почему бы не рассказать историю? Но не просто любую историю, а историю о том, как ваш продукт прошёл путь от идеи до реального товара.

Вот отличный пример этой стратегии в действии: Star Wars Battlefront | Official Trailer

Рассказ об истории продукта вызывает доверие. А так же добавляет романтики и индивидуальности вам и вашему бизнесу.

Источники:
How Apple is brilliantly using a 100-year-old persuasion strategy

7. Заставьте ваших пользователей мгновенно вовлекаться, даже если они не купили сразу

email-маркетинг, электронная коммерция, воронка продаж

Если на вашем сайте есть только варианты “купить” или “не покупать”, то вы отталкиваете тех клиентов, которым требуется больше времени для принятия решения. Сделайте так, чтобы посетители сайта сразу начинали так или иначе взаимодействовать с вами, даже если они не хотят сразу “купить” или “подписаться”.

Это может быть бесплатная пробная версия, просмотр видео или загрузка файла. Предварительно убедитесь, что в вашем случае больше вовлечённости = больше продаж. Между вовлечённостью и отвлечением очень тонкая грань.

Источники:
How we doubled the sales of a web app (includes a useful PDF)
The Benefits of Using Video on Landing Pages

8. Покажите, чем вы лучше конкурентов

электронная коммерция, копирайтинг

Если преимущества вашего продукта перед конкурентами очевидны, то вам не обязательно соблазнять покупателей красивым копирайтом. Просто напрямую сравните себя с конкурентами. Таким образом, люди быстро увидят, почему из всех предложений они должны выбрать именно вас.

Источники:
How we made an extra £14 million a year for a travel company

9. Используйте нестандартный призыв к действию

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, призыв к действию

Стандартный призыв к действию — ”Регистрация” или “Присоединиться”. Нестандартный призыв к действию — “Присоединитесь сейчас и получите доступ к приложению!”. Я сам использую нестандартный призыв к действию на свой странице:

Ряд кейсов выявил, что нестандарные призывы конвертируют лучше, чем приевшиеся “Узнать больше” и “Регистрация”. Но призыв, как и большинство вещей в маркетинге — предмет для тестирования.

Источники:
Try Benefit Buttons instead of just task based ones
6 Proven Ways to Boost the Conversion Rates of Your Call-to-Action Buttons

10. Уберите поле ввода купона

электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, цены

Что вы делаете, когда видите поле ввода купона в форме оформления заказа? Правильно: идёте в Google искать коды купонов! К сожалению, почти никогда не возвращаясь обратно, на страницу оформления заказа.

Неудивительно, что если вы уберёте или спрячете это поле из процесса оформления покупки, конверсия на этом этапе может значительно возрасти.

Источники:

The Sad Tale of Abandoned Shopping Carts

Stopping Shopping Cart Abandonment

11. Покажите свидетельства вашей надёжности

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, призыв к действию

Около призыва к действию добавьте небольшие информационные врезки, которые позволят пользователю чувствовать себя комфортно и уверенно при принятии решения нажать на вашу кнопку. Джоанна Вьеби из CopyHackers.com называет это «Триггеры клика».

Используйте их, чтобы упомянуть бесплатную доставку, гарантию возврата денег, политику конфиденциальности или ключевую выгоду.

Королём “триггеров клика” можно по праву назвать Booking.com: они используют триггеры везде. На одном предложении отеля я насчитал их 4 штуки:

Источники:
Split-testing 101: A quick-start guide to conversion rate optimization
6 Proven Ways to Boost the Conversion Rates of Your Call-to-Action Buttons

12. Дайте людям больше информации

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг

Лендинги для сбора имейлов не нуждаются в большом количестве информации, если предлагают простой продукт – например, электронную книгу. В случае книги, простое предложение сделает всю работу. Но для более сложных или дорогих продуктов обычно требуется больше информации.

Например, информационные продукты славятся болезненно длинными продающими текстами и письмами. Почему они такие длинные? Потому что чтобы убедить людей купить сложный продукт — например, онлайн-курс, нужно больше информации.

Поэтому, если у вас сложный или дорогой продукт, не стесняйтесь давать людям БОЛЬШОЕ количество информации.

Источники:
How Long Should a Landing Page Be? Simple tips for getting it right – with case studies
Behind the scenes: A/B testing part 3: Finalé

13. Убеждайте изображениями

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, дизайн

Как видно из отличного мануала по копирайтингу Cashvertising, подписи картинок читают в 2 чаще, чем текст под заголовком. Не упускайте драгоценный шанс сделать фото с убедительными подписями вместо скучного текстового описания.

Источники:
CA$HVERTISING: How to Use More than 100 Secrets of Ad-Agency Psychology to Make Big Money Selling Anything to Anyone
20 Killer Web Copywriting Tips

14. Чётко выделите топ-10 самых продаваемых продуктов

электронная коммерция, копирайтинг, дизайн

Когда вы помечаете продукт(ы) как бестселлеры, это демонстрирует социальное доказательство, и это часто поднимает конверсию. Пример:

Хотите ещё больше эффективности? Персонализируйте список ваших бестселлеров по сегментам покупателей или истории покупок.

Источники:
A Comprehensive Guide to E-Commerce Conversion Strategy
L’Occitane Increases Conversions 37% With Personalization

15. Выносите лучшие продукты на видное место

электронная коммерция, дизайн

Показывайте свои бестселлеры и самые прибыльные продукты на самом видном месте: сверху и в центре, на первом экране. Это относится к главной странице и страницам категорий товаров.

Источники:
A Comprehensive Guide to E-Commerce Conversion Strategy
Ecommerce Product Pages: 8 Must Have Elements Above the Fold

16. Замените текст списком

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг

Никто не любит читать большие блоки текста (особенно в продающих письмах-простынях). Лучше сделайте структурированный список из буллет-поинтов (или нумерованный список).

Источники:
100 Conversion Optimization Case Studies
5 Key Points for Homepage UI / UX Design
From Cupid to Conversions – Landing Page Case Studies That’ll do the Trick

17. Замените слово «Купить» на предложение ценности

электронная коммерция, копирайтинг, призыв к действию

Слово “Купить” слишком обязывает потенциального клиента, и это не очень хорошо. Вместо “Купить” используйте слова, показывающие ему его выгоду: “Зарезервировать мне место” и “Отправить мне майку”.

Вот пример от Unbounce:

Вместо “Купить план”, скажите “Начать бесплатную 20-дневную триал-версию” — это понравится людям гораздо больше.

Источники:
100 Conversion Optimization Case Studies

18. Не показывайте число людей в вашей рассылке (на самом деле!)

email-маркетинг, призыв к действию

Принято думать, что социального подтверждения много не бывает. Но Дерек Халперн (Derek Halpern) обнаружил, что если убрать текст “На нас уже подписалось 15.000 человек, присоединяйтесь!”, то конверсия идёт вверх!

Мы наблюдали аналогичный результат на Backlinko. Почему? Вероятно, люди хотят быть участниками более камерных имейл-листов, чтобы чувствовать себя не винтиком, а членом небольшого клуба избранных.

Реклама ваших огромных листов подписок звучит так, как будто вам собираются слать неперсонализированные продающие письма, больше походящие на спам.

Источники:
How Split-Testing Our Opt-In Form Increased Our Conversion Rate by 102.2%

19. Тестируйте призывы к действию от первого и второго лица

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, призыв к действию

Ряд кейсов показал, что хорошо работают призывы от первого лица: “Я хочу попробовать!”. Тем не менее, в некоторых случаях конверсия была выше при использовании второго лица: “Получите ваше бесплатное предложение!”.

Протестируйте оба варианта и выберите лучший по конверсии.

Источники:
6 Proven Ways to Boost the Conversion Rates of Your призыв к действию Buttons
31.03% Increase in Sales by Tweaking the Call-to-action Copy on a Payment Page

20. Пробуждайте эмоции

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, призыв к действию

Эмоции продают, это факт. Это верно даже для так называемых “скучных ниш”. Продаёте ли вы продукты для потери веса, бизнес-курсы или книги для родителей – сделайте так, чтобы ваши тексты пробуждали эмоции.

Это может повысить узнаваемость бренда и, если вы апеллируете к правильным эмоциям, поднять продажи.

Источники:
Optimizing Irrational Decisions – How conversion optimization helped a nonprofit increase donations by 274%
How to Use Emotional Copywriting to Kick-Start Your Sales

21. Скрывайте негативное социальное подтверждение

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, дизайн

Вероятно, вы знаете, что положительное социальное подтверждение может поднять конверсию до небес. Но если у вас на Facebook 50 лайков при 10 клиентах, то оно фактически работает против вас. Поэтому убедитесь, что на вашем сайте и социальных страницах нет негативных социальных подтверждений.

Источники:
Debunking the Social Proof myth
3 Excellent Ways to Make Your Landing Page Social Proof Actually Prove Something

22. Прямо отвечайте на возражения

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, призыв к действию

Не бойтесь возражений, сомнений и колебаний клиентов на вашем сайте и смело отвечайте на них.

Некоторые распространённые возражения:

• Вы не понимаете моей уникальной проблемы!
• Почему я вам должен верить?
• Что, если в моём случае это не сработает?
• Это не стоит таких денег!

Постарайтесь отвечать на характерные возражения каждого этапа вашей воронки продаж. Вы можете их обнаружить, проведя исследование посетителей своего сайта. Вот яркий пример этого приёма в действии:

Источники:
How we made an extra £14 million a year for a travel company
How Exit Overlays Can Make Your Landing Page Offer More Persuasive

23. Замените термины понятным языком

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, призыв к действию

 
Когда дело касается копирайта, вам лучше оставить за дверью свои степени MBA и PhD. Напыщенный жаргон типа этого не работает: “Мы энтерпрайз-компания, которая фокусируется на предоставлении клиентам ориентированных на прибыль решений на протяжении всего цикла продаж.” Бла-бла-бла.

Пишите так, чтобы всем было понятно: “Мы — CRM, которая увеличит ваши продажи”.

Источники:
Clarity Trumps Persuasion: How changing the first seven seconds of user experience drove a 201% gain

24. Используйте страх поражения

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, призыв к действию

“Страх поражения” — мощный психологический мотиватор. Другими словами, “Не теряйте клиентов” обычно более сильный мотиватор, чем “Увеличьте конверсию”.

Исследования показывают, что люди гораздо более мотивированы избегать потерь, чем получать что-то новое. Если вы учтёте это при написании продающих текстов, то сможете значительно повлиять на конверсию.

Источники:
Try Loss Aversion instead of emphasizing gains
Loss aversion
The Endowment Effect, Loss Aversion, and Status Quo Bias

25. Используйте статистику и цифры

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг

Хотите, чтобы вашим текстам больше доверяли? Сдобрите их фактами, статистикой и цифрами. Например, “работает на 52% лучше, чем у нашего конкурента” гораздо убедительнее, чем “лучший продукт из всех!”.

Вот пример с главной страницы HubSpot:

Источники:
Statistics

26. Добавьте срочность в призыв к действию

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, призыв к действию

Добавьте ощущение срочности в призыв к действию — и даже равнодушные пользователи начнут доставать кошельки. Для большего эффекта добавьте конкретные цифры: “Заказавшим в ближайшие 2 часа доставка сегодня!” или “Осталось всего 2 экземпляра!”. Сработает гораздо лучше, чем “Запасы ограничены”!

Компания EasyJet творчески подошла к этой технике. Они показывают посетителю количество других людей, которые одновременно с ними смотрят то же предложение. Это заставляет их думать: “Лучше я сделаю покупку сейчас, чем кто-то другой выхватит предложение у меня из-под носа!”.

Источники:
Conversion for e-commerce: Two winning tests for a multilingual online florist
Designing a Call To Action That Customers Can’t Resist

27. Используйте эффект якоря

электронная коммерция, копирайтинг, цены

Хотите, чтобы ваши товары казались доступными по цене? Попробуйте якорение цен (вид маркетинговой манипуляции, заключающийся в снижении субъективно воспринимаемой цены).

Вот как это работает: когда вы показываете людям определенную цену, они “якорят” её в течение короткого времени — то есть запоминают, как реальную стоимость (вот почему рекламные ролики показывают вам более высокие цены перед тем, как открыть реальные).

Когда им после этого показывают более низкую цену, они чувствуют, что существенно экономят. Яркий пример – зачёркнутые старые цены рядом с уменьшенными текущими.

Компания Williams-Sonoma якорит, как босс. У 5 из 6 её продуктов на этой странице есть якорь цены:

Даже если у вас в настоящее время нет скидок на товары, попробуйте показывать 2 цены: реальную и более высокую (“якорную”). Это заставит сделку выглядеть выгодной и привлекательной в глазах потенциального покупателя.

Источники:
Persuasion
7 Marketing Lessons from Eye-Tracking Studies
A/B testing discount leads to 121% increase in revenue

28. Добавьте выгоду в призыв к действию (call to action)

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, призыв к действию

Замените стандартные призывы к действию призывом, показывающим выгоду, которую получат люди, совершив действие. Например:

• Вместо “Регистрация” — “Проводить меньше времени в CRM”
• Вместо “Узнать больше” — “Да, я хочу диету, которая работает!”

Источники:
Focus matters on a landing page and here’s why: 22% increase in sales
Case Study – 31.54% More Conversions by Tweaking the Copy on a Sign-Up Form

29. Тестируйте цены для максимизации прибыли

электронная коммерция, цены

Вы можете тестировать заголовки и цвет кнопок до посинения, и даже получать хороший результат. Но если вы не тестировали цены — у вас нет шанса получить радикальный прирост конверсии.

Тестирование цен — важнейший инструмент максимизации прибыли. Многие тестируют только понижение цен, но этого недостаточно. Низкая цена может повысить конверсию, при этом понизив прибыль. Так что вам стоит протестировать и низкие, и высокие цены на своём сайте и найти решение, приносящее наибольшую прибыль.

Источники:
How Server Density A/B tested pricing plans and increased revenue by 114%

30. Используйте гарантии

электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, призыв к действию

Снижение рисков покупателя при помощи гарантий отлично работало на протяжении столетий. И продолжает работать сегодня!

Гарантии демонстрируют, что вам можно доверять, и снижают риски ваших пользователей. Эти 2 момента — триггер, конвертирующий потенциальных покупателей в реальных.

Источники:
Risk-Reversal’s Role Reversal
Using Risk Reversal to Increase Ecommerce Sales: If You’ve Got it Flaunt It

31. Показывайте выгоду в заголовках

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг

Цель вашего заголовка (даже заголовка продающего текста) – не агрессивная продажа. Цель – показать людям выгоды от использования вашего продукта. Слишком продающий заголовок может их оттолкнуть (“Мы принесём вам больше продаж. Позвоните нам сегодня!”).

Что делать? Использовать заголовки, которые чётко доносят ключевую выгоду, которую люди получат от использования вашего продукта или услуги.

У Optimizely  один из моих любимых таких заголовков:

Источники:
Using A/B Split testing to refine your startup’s positioning: 90% increase in conversion rate
Writing Decisions: Headline tests on the Highrise signup page

32. Сделайте заголовки супер конкретными

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг

Факт: общие заголовки не продают. Не бойтесь переборщить с конкретикой о том, что именно даёт ваш продукт или сервис. Да, некоторых это может отпугнуть. Но вашей целевой аудитории это понравится.

Например, вместо “Наше приложение поможет вашему бизнесу”, попробуйте “Наше приложение помогло 35 автобизнесам удвоить продажи за 6 месяцев”.

Источники:
The Sims 3 Doubles Game Registrations By Identifying The Most Compelling Offer
Make The Headline Better: Advice from 6 Copywriting Legends

33. Покажите, где был сделан ваш продукт

электронная коммерция, копирайтинг

Если вы хотите придать индивидуальности типовому товару – скажите, где он был сделан. Даже простая надпись “Сделано в Сан-Франциско” может выделить его из ряда похожих товаров.

Источники:
Try Personality instead of being generic

34. Используйте дефицит

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, призыв к действию

 
Дефицит – одна из старейших техник убеждения при покупке. Почему? Потому что это работает! Если ваш дефицит законного характера — не бойтесь выставлять его на напоказ.

Например, стоит только написать “Осталось всего 2 места”, “Цена скоро поднимется”, “Осталось всего 3 дня” — и ваш товар расхватают со скоростью света.

Источники:
Robert Cialdini
Try Scarcity instead of abundance

35. Говорите на языке покупателей

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, призыв к действию, воронка продаж

Люди кликают, регистрируются и покупают когда чувствуют, что вы их понимаете. Как лучше показать им это? Говорите словами, которые используют ваши клиенты.

Не теми словами, которые вы думаете, что они используют… а буквально: точными словами, которыми они описывают свою проблему. Вы можете найти эти волшебные слова в имейлах от своих клиентов, в их ответах, отзывах, опросах, комментариях в блогах, на форумах и в соцсетях.

Источники:
Ramit Sethi Exposed: How He Earns Millions Blogging
How Understanding Your Customer Will Help You Create Copy That Sells
8 EASY STEPS TO WRITING KICK-ASS LANDING PAGES

36. Предложите микро-обязательства

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, призыв к действию, воронка продаж

Микро-обязательства позволят пользователям “сходить с вами на свидание” перед тем, как жениться. В мире оптимизации конверсии существует 2 способа использовать микро-обязательства:

Во-первых, вы можете включить крошечные «не обязывающие» обязательства в самом начале вашей воронки продаж. Например, предложите бесплатную пробную версию или месячный абонемент вместо дорогого годового плана.

Во-вторых, в можете подчеркнуть меньшие обязательства словами: например, используйте в качестве призыва к действию “Посмотреть образец” вместо тяжеловесного “Рассчитать стоимость”.

CrazyEgg потрясающе работает с этой техникой. Вместо того, чтобы просить вас зарегистрироваться, они позволяют воспользоваться их сервисом, практически ничего не требуя взамен:

Источники:
Try Smaller Commitments instead of one big one
Five Examples of Profitable Marketing with Micro-Commitments [Conversions]

37. Протестируйте негативные слова в заголовках

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг

Outbrain обнаружили, что негативные слова, например “никогда” и “худший” дают лучший результат, чем позитивные (“всегда”, “лучший”)… лучший на 63%.

Например, заголовок “5 худших блюд для потери лишнего веса” привлечёт больше внимания, чем “5 лучших блюд для потери лишнего веса”.

Источники:
HEADLINES: WHEN THE BEST BRINGS THE WORST AND THE WORST BRINGS THE BEST

38. Добавьте цифры в заголовки

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг

У этой рекомендации есть простое объяснение: заголовки типа «Топ 10 чего-либо» притягивают клики, как огонь мотыльков. Просто добавляйте цифры, чтобы стимулировать вовлечение и конверсию.

Источники:
Writing Decisions: Headline tests on the Highrise signup page
5 Tips to Improve Your Headline Click-through Rate
5 Easy Tricks to Help You Write Catchy Headlines

39. Пробудите любопытство недостатком информации

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг

Когда люди получают не всю информацию сразу, а только небольшую интригующую часть, они сильно мотивированы восполнить пробел.

Информационные пробелы работают особенно хорошо в имейл маркетинге и лидогенерации. Например, вы раздаёте электронную книгу о похудении для генерации подписок.

Для создания дефицита информации вы можете использовать такие слова: “Исследования показывают, что эта якобы «здоровая» пища на самом деле замедляет ваш метаболизм”. Всем сразу станет любопытно, что это за еда.

Источники:
Should You Use a Curiosity Gap to Persuade Your Visitors to Click?
HOW TO WRITE A BLOG POST THAT PULLS YOUR READERS IN WITH CURIOSITY

40. Используйте слова действия

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, призыв к действию

Вместо констатации фактов — “Наш продукт помогает людям терять вес” — используйте активные слова — “Прогоните упрямый жир с живота!”. Копирайтеры давно знают, что такие ориентированные на действие выражения гораздо более убедительны.

Источники:
What is A/B Testing Part 2
Improving Conversion Rates: How a MarketingExperiments optimization training alum generated triple-digit conversion gains for his client

41. Сделайте страницу “О нас” более человечной

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, воронка продаж

Скорее всего у вас, как и у большинства сайтов, страница “О нас” входит в топ-5 самых посещаемых страниц сайта. Не теряйте эту возможность показать, что ваша компания состоит из реальных приятных людей.

Эта страница “О нас” Wistia’s About Page – отличный пример.

Вместо стандартных фото лица Wistia даёт сотрудникам свободу самовыражения.

Источники:
How to Create An Amazing Blog About Page
How To Write Great About Us Page Content

42. Превратите заполнение скучной формы в игру

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

Давайте посмотрим правде в глаза: никто не любит заполнять формы. Точнее до тех пор, пока это не приносит удовольствие. Vast.com обнаружили, что замена скучной формы на игру, похожую на “Чепуху” увеличила завершение формы на 25%-40%. Вот пример:

Источники:
“Mad Libs” Style Form Increased Conversion by 25-40%
Try Natural Language instead of dry text

43. Используйте расширенную страницу для продажи дорогих продуктов

электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, воронка продаж

Едва ли вы сможете собрать много желающих раскошелиться на $4000 за ваш онлайн-курс страницей объемом в 150 слов.

Используйте расширенный, содержащий больше информации вариант страницы для сложных и дорогих продуктов. Это даст вам возможность объяснить все необходимые детали и преимущества.

Источники:
How we made $1 million for Moz (formerly SEOmoz)—with one landing page and a few emails
How to Design Kickass Long Form Sales Pages
Does optimization ever end? How we grew Crazy Egg’s conversion rate by 363%

44. Добавьте лайков, пользователей, фолловеров в качестве социального доказательства

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, дизайн

Социальное подтверждение имеет огромное влияние на наши действия. В мире CRO вы можете легко развернуть этот факт в свою пользу, используя лайки на Facebook, цифры количества клиентов, пользователей или загрузок, или любые другие индикаторы наличия у людей доверия к вашему бренду.

Социальные подтверждения, как и многое в маркетинге, работают не в 100% случаев. Так что тестируйте, как ваша страница работает лучше – с социальными сигналами (и с какими именно) или без них.

Источники:
Focus matters on a landing page and here’s why: 22% increase in sales
50 A/B Split Test Conversion Optimization Case Studies

45. Используйте качественные опросы для получения ценных идей

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, призыв к действию, цены, воронка продаж

Качественные исследования дают информацию на вес золота: точные слова, которые клиенты используют для описания своих проблем, страхов и желаний.

Исследование поможет вам не только лучше писать убедительные тексты и призывы к действию, но и поможет вам построить более качественный продукт.

Источники:
How One Survey Created Insane Results
Using the Magic of Qualitative Data to Increase SaaS Conversions

ТЕХНИКИ ДИЗАЙНА

46. Оптимизируйте сайт под мобильные устройства

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

Если вы ещё не оптимизировали свой сайт под мобильные устройства, вам надо срочно это сделать. Кейс ниже показывает, как ProFlowers повысили свою конверсию на 20-30%, подружив сайт с мобильными устройствами.

Источники:
ProFlowers Boosts Conversions on Mobile by 20% to 30% with Mobile-Optimized Site

47. Показывайте много качественных изображений товара

электронная коммерция, дизайн

В электронной коммерции фото товара имеют ОГРОМНОЕ значение. Перед тем, как пытаться выложить на страницы своего магазина некачественные фото с iphone, взгляните на исследования ниже. Из них вы узнаете, насколько радикально могут поднимать конверсию качественные (и сделанные с разных ракурсов) фото товаров.

Источники:
How Images Can Boost Your Conversion Rate
Increasing Conversion Ratios with Multiple Product Images
7 Ways to Boost Product Page Conversion Rates (With Examples) – Part 1

48. Сделайте номер телефона хорошо заметным

электронная коммерция, копирайтинг, дизайн

Номер телефона на сайте – признак надёжности и повод для доверия. Вряд ли вы найдёте номер 1-800 на подозрительных сайтах.

В кейсе LessAccounting конверсия немного возросла после добавления на сайт крупного телефона.

Источники:
Adding a phone number to LessAccounting increased our paid user base
Does A Phone Number On Your Site Increase Conversions?

49. Покажите отзывы

электронная коммерция, воронка продаж

Огромное число исследований показало, что наличие отзывов на сайте повышает конверсию (особенно на сайтах электронной коммерции).

Но не ограничивайте оценки клиентов системой в 3 звёзды. Пусть они расскажут о вашем продукте своими словами.

В отчётах Unbounce по кейсу ниже видно, что конверсия увеличивается, если отзывы содержат живой текст с подробностями.

Иначе говоря, пользователи хотят читать то, что другие самом деле говорят о продукте. А не смотреть, сколько звёзд ему дали.

Источники:
Customer reviews impact conversions

50. Безжалостно избавьтесь от ненужных ссылок

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, призыв к действию

Сложно сосчитать, сколько раз я кликал на рекламный блок Adwords и видел сайты с такими ссылками в меню, как “Наша миссия”.

Если вы серьезно относитесь к своей конверсии, ваши посадочные страницы должны давать посетителям только действительно необходимую информацию и безжалостно отсекать всё лишнее и отвлекающее, чтобы не размывать цифры конверсии.

Поэтому удалите все лишние ссылки с ваших целевых страниц и сайтов! Это часто приводит к увеличению конверсии, потому что люди перестают отвлекаться и становятся более сосредоточены на действиях, которые вы им предлагаете совершить.

Источники:
Should You Remove Navigation From Your Landing Pages? Data Reveals the Answer
A/B testing case study: removing navigation menu increased conversions by 100%
Unconventional Advice – Removing Your Menu Could Double Conversion Rates

51. Уберите графику и фото около призыва к действию

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

Если вы хотите привлечь внимание к призыв к действию (призыву к действию) при помощи красивых графических элементов, иногда это может сработать.

Но если ваша кнопка и так хорошо контрастирует со страницей и выделяется, лучше не добавляйте около неё отвлекающих элементов.

Источники:
8 Tips to Optimize Your CTA Buttons for Conversion

52. Оформите призывы к действию в виде кнопок (а не текстов и картинок)

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

Когда дело касается призывов к действию, кнопки работают лучше, чем всё остальное. Это потому, что у людей сформировалась привычка кликать на кнопки.

Если ваш призыв к действию (CTA — call to action) выглядит, как текстовая ссылка или картинка, на неё будет кликать меньше людей, потому что не всё распознают в них призыв к действию. Поэтому превратите ссылки в виде текста и картинки в кнопки, если хотите, чтобы по ним кликали чаще!

Источники:
6 Proven Ways to Boost the Conversion Rates of Your Call-to-Action Buttons

53. Покажите экспертное социальное доказательство

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, дизайн

Покажите отзывы известных людей вашей отрасли, логотипы известных компаний, с которыми вы работали и полученные вами награды. Экспертные социальные подтверждения (“Среди наших клиентов — Майкрософт”) куда мощнее, чем просто цифры (“Мы обслужили 876 клиентов”).

Я использовал этот приём на Backlinko, добавив на главную страницу отзыв известного специалиста по SEO и маркетингу Нила Пателя:

Источники:
The Importance of Using Testimonials
How we increased the conversion rate of Voices.com by over 400%

54. Позвольте покупателям увеличить фото товара

электронная коммерция, дизайн

Дайте пользователям зум, чтобы увидеть товар вблизи и максимально повторить опыт покупки в оффлайне. В кейсе Ecommerce Partners ниже, функция интерактивного зума подняла продажи интернет-магазина на 51%.

Источники:
How Images Can Boost Your Conversion Rate
Use Product Zoom to Increase Conversion

55. Используйте отзывы с фото

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

Представьте, что у вас есть фото Брэда Питта, держащего в руках ваш продукт. Очевидно, это был бы потрясающие сильный и притягивающий клиентов отзыв! Конечно, играет роль ваш товар, но вы поняли идею.

Фото известных людей и экспертов индустрии работают великолепно. Так же вы можете показывать ваших обычных покупателей с улыбками на удовлетворённых лицах.

Например, индустрия фитнесса и похудения в значительной степени полагается на фотоотзывы для увеличения покупок:

Источники:
How & Why You Should Invest In Getting Good Testimonials w/ Example

56. Дайте заголовки крупным шрифтом

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

Не бойтесь сделать заголовки гигантскими.

Numara увеличили число кликов на 334%, сделав свои заголовки короче и крупнее:

Вывод: делайте крупные и жирные заголовки.

Источники:
How We Increased Sales Pipeline by $330,000/Month at Numara Software with Adaptive Web Design

57. Используйте страницу в 1 колонку

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

Для страниц, на которых нужно представить информацию в определенном порядке, используйте страницу с 1 колонкой. Это поможет вам последовательно вести пользователя за руку до самого низа страницы.

Исследование, проведённое Marketing Experiments, показало, что переход на страницу с 1 колонкой может поднять конверсию более чем на 600%, как это и произошло в их кейсе с софтверной компанией:

Источники:
LPO: How many columns should you use on a landing page?

58. Используйте нарисованные вручную визуальные подсказки

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, призыв к действию

Хотите привлечь внимание к определённой области лендинга? Попробуйте нарисованные от руки слова и стрелки. Это работает не всегда (бывает, чистый дизайн конвертирует лучше), но довольно часто.

Вот реальный пример:

Видите, как нарисованные вручную стрелки притягивают внимание?

Источники:
Some Fun Eye-Tracking Heatmaps

59. Стимулируйте клиентов поделиться фактом покупки в социальных медиа

электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, воронка продаж

Сделайте так, чтобы ваши пользователи делились фактом совершённой у вас покупки в своих социальных профилях и обсуждали его (например, в Facebook и Pinterest).

Это принесёт вам не только дополнительные реферральные покупки и прибыль (“Какие красивые туфли! Я тоже хочу такие!”), но и узнаваемость вашего бренда.

К примеру, вот что происходит, когда вы покупаете бутылку вина на InVino:

Другой пример: EventBrite недавно начали стимулировать клиентов делиться фактом покупки в соцмедиа. Они обнаружили, что средний приток прибыли на один шер составил $4.15 для Facebook и $1.85 для Twitter.

Источники:
6 Effective Ways to Integrate Social Media with Your E-Commerce Website
Social Commerce: A Global Look at the Numbers

60. Показывайте число товаров в корзине

электронная коммерция, дизайн, воронка продаж

В процессе шоппинга люди могут забыть, что они уже положили в корзину. Добавьте механизм отслеживания выбранных покупок и показывайте людям, сколько вещей у них в корзине.

Вот пример от Keurig:

Источники:
Better shopping cart design is just the start for retailers aiming to curb cart abandonment
9 Ways To Decrease Shopping Cart Abandonment On Your eCommerce Website

61. Сделайте фильтры товаров

электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

Если у вас на странице много товаров — добавьте фильтры! Так люди смогут посмотреть только те товары, стиль, бюджет и другие свойства которых им подходят.

Онлайн-магазин килтов Buy A Kilt повысил выручку на 76%, добавив простой фильтр продуктов на страницы категорий:

Это означает, что теперь на 76% мужчин носят килты. Хорошая новость, правда?

Источники:
Adding product filter on eCommerce website boosts revenues by 76%

62. Используйте фото реальных людей, а не картинки с фотостоков

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

Ничего удивительного: люди реагируют на человеческие лица. Но на РЕАЛЬНЫЕ лица, а не на стоковые фотографии.

Кейс, опубликованный Visual Website Optimizer, показал, что замена стокового фото на реальную фотографию команды компании повысило конверсию на 45%.

Источники:
Do human photos on a landing page increase sales and conversions?
Enough of Stock Photos: See How Adding Real Photos Improved Conversions

63. Предлагайте поисковые подсказки (с картинками)

электронная коммерция, дизайн

Возможно, вы заметили, что Amazon предлагает вам товары по мере того, как вы печатаете в поисковом окне:

Они делают так потому, что это отлично работает! Меньше печатать = больше времени на то, чтобы потратить больше денег.

А ещё лучше – добавьте картинки к этим предложениям. Например, LEDHut удвоили продажи, добавив картинки к функции автозаполнения поискового запроса на сайте:

Источники:
Product images in site search window boosts conversions for BrickHouse
Search case study: LED Hut revamps site search to boost international appeal (and double sales)

64. Добавьте стикер со скидкой на ваши товары

электронная коммерция, дизайн, цены

Протестируйте, как влияет на ваши продажи добавление стикеров скидки на товары. В одном кейсе винный онлайн-магазин заставил взмыть конверсию на 148.3%, просто добавив к товарам стикер “скидка 15%”.

Источники:
50 Ways To Seduce Your Web Visitors With Persuasive Landing Pages

65. Покажите ваш продукт в контексте

электронная коммерция, дизайн

Реклама сигарет использовала этот приём десятилетиями. Почти 100% рекламы сигарет показывает курящих привлекательных людей, а не сигареты крупным планом.

Не важно, что вы продаёте – покажите ваш продукт в естественной среде обитания: так, как люди его реально используют.

Это отлично умеет делать ИКЕА: едва ли вы обнаружите фото её чайника НЕ на кухне или занавеску для душа НЕ в ванной.

Посмотрите, как круто они заставляют выглядеть этот поддон для столовых приборов:

Это контекст, детка.

Источники:
Why Presentation and Context Are Crucial to E-Commerce Product Photos

66. Используйте БОЛЬШИЕ фото продуктов

электронная коммерция, дизайн

Если вам кажется, что фото товаров мелковаты – скорее всего, вы правы.

Когда люди идут за покупками в интернет-магазин, всё их внимание приковано к фото товара. В одном исследовании чешский онлайн-магазин повысил конверсию на 9%, перейдя на крупные картинки:

Источники:
Ecommerce A/B testing: Larger product images increase sales by 9%
Do bigger images mean improved conversion rates? Three case studies

67. Для небольших действий используйте короткие страницы и лендинги

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, воронка продаж

Для небольших действий, требуемых от пользователя – например, ввод имейла или заполнения короткой лидогенерирующей формы – попробуйте использовать отдельные суперкороткие целевые страницы.

Лидогенерирующие страницы HubSpot – очень короткие, но дают отличную конверсию:

Источники:
Does your landing page collect emails? A shorter page may increase signups by 13%

68. Следуйте традиционным дизайн-клише (иногда)

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

Иногда в нарушении правил нет ничего плохого. Но некоторые вещи люди ожидают увидеть в определённых местах вашего сайта.

Например, вверху главной страницы сайта вы ожидаете увидеть навигацию. В правом верхнем углу – корзину, а слева – кнопку «домой». Если что-то из этого не соответствует ожиданиям, страдает пользовательский опыт.

Источники:
Try Conventions instead of reinventing the wheel

69. Заставьте ваш сайт загружаться со скоростью звука

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

Как выяснил Amazon, увеличение времени загрузки сайта на 1 секунду может стоить им потери более чем $1 миллиарда в год. Излишне говорить, что они не позволяют этому случиться.

Не важно, конверсию чего вы оптимизируете – формы регистрации или покупки — скорость сайта может радикально влиять на конверсию, и ускорение сайта — очень важный момент.

Источники:
Firefox & Page Load Speed – Part
HOW ONE SECOND COULD COST AMAZON $1.6 BILLION IN SALES
4 awesome slides showing how page speed correlates to business metrics at Walmart.com
Shopzilla’s Site Redo — You Get What You Measure

70. Используйте меньшую кнопку

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

В 9 случаях из 10, большие кнопки повышают конверсию. Это происходит потому, что они лучше выделяются.

Но в некоторых случаях лучше работают маленькие кнопки. Это и обнаружил Мишель Аргаад (Michael Aagaard) на одном из сайтов своих клиентов, поставив меньшую кнопку на форму регистрации. Меньшая кнопка конвертировала лучше на 10.56% большей. В этом кейсе кнопка слева конвертирует на 10.56% лучше, чем большая справа.

Источники:
31.03% Increase in Sales by Tweaking the призыв к действию Copy on a Payment Page

71. Замените выпадающие меню выбора данных чем-то другим

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

Когда от вас требуется ввести информацию, выпадающие меню – большая проблема. Меня, к примеру, постигла неудача родиться 31 августа.

Это означает, что мне каждый раз приходится скроллить вниз до самого конца меню, чтобы выбрать дату рождения. Попробуйте заменить эти неуклюжие меню видимыми опциями или автозаполняемыми полями.

Источники:
Replacing Drop-Down on an eCommerce Store Increased Revenue by 56.43%

72. Используйте слайдер внизу страниц

email-маркетинг, дизайн

Слайдер – отличный способ привлечь внимание пользователя, не досаждая ему попапами (всплывающими окнами).

Вы можете использовать это внимание, чтобы стимулировать перейти на другую страницу, закончить заполнение формы или попросить имейл. Лично я использую у себя на Backlinko прекрасный SumoMe Scroll Box:

Вот как он повышает мою конверсию:

Неплохо, да?

Источники:
Politely Grow Your Email List with Scroll Box

73. Используйте панель уведомлений вверху страницы

email-маркетинг, дизайн

Считаете всплывающие окна слишком навязчивыми? Нет проблем. Используйте узкую панель уведомлений (например, Hellobar) в верхней части вашего сайта. Например, Hellobar и Sumome работают отлично.

Насколько хорошо? Jason Acidre повысил конверсию на 532%, добавив такую панель в шапку своего блога:

Источники:
Hello bar
Remind Visitors to Take Action with Smart Bar
How I increased my email list subscribers by 532% in 1 month

74. Используйте попапы, чтобы собрать больше имейлов

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

Люди любят жаловаться на попапы. Но реальность такова: всплывающие окна увеличивают конверсию.

Как это часто бывает в маркетинге, весь дьявол в деталях: в случае с попапами, чем лучше вы сделаете оффер, тем больше будет ваша конверсия. Попробуйте предложить эксклюзивные советы, инфографику или чеклисты. Например:

Видите, насколько точен таргетинг предложения? Как вы уже догадались, это предложение конвертирует лучше (и раздражает меньше), чем банальный попап “Подпишитесь на наши новости”.

Источники:
Turn your pop-up into an email sucking machine
SHOULD I USE THOSE ANNOYING POPUPS?

75. Избегайте “ложного дна” и заставляйте скроллить

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

Длинные страницы могут давать отличную конверсию (особенно в случаях дорогих и сложных продуктов).

Но слишком большие пробелы по вертикали между блоками страницы (особенно на стыке экранов прокрутки) могут вводить в заблуждение и заставлять людей думать, что они уже долистали до конца страницы. Это так называемое “ложное дно”.

Вот иллюстрация того, что такое “Ложное дно” на примере от GoodUI:

Проверьте свои страницы на наличие вводящих в заблуждение пробелов между горизонтальными блоками, особенно на стыке экранов, и скорректируйте расстояния. Пользователи сразу начнут находить больше контента на вашем сайте 🙂

Источники:
How to make users scroll down your page

76. Уменьшите число полей и опций, через которые проходит пользователь

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию, воронка продаж

 

Слишком большой выбор расстраивает людей. И, если только вы не занимаетесь продажей бомбоубежищ на фоне мирового конфликта, пользователь может уйти, испугавшись изобилия форм и вариантов.

Ликвидация даже одного поля формы может принести огромное повышение конверсии. Например, Expedia повысила годовые продажи на $12 миллионов долларов, просто убрав поле “Название компании” в процессе заполнения формы регистрации:

Вывод? Уберите все ненужные опции с вашего сайта.

Источники:
Removing product filter on eCommerce website boosts site engagement by 27%
Expedia deletes one field from their registration process, increases profit $12m
Unexpected career advice from A/B testing: “don’t ask too many questions”

77. Включите видео в работу с воронкой продаж

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

В мире оптимизации конверсии не проходит и 5 минут без чтения очередного кейса о том, как видео поднимает конверсию.

Это потому, что видео и правда хорошо работают и продают. (Как и всё остальное, видео не даёт всегда 100% эффект, как заколдованное, и его тоже надо тестировать).

Например, Grow Your Own Groceries получили прирост 12.62% после добавления простого видео на продающую страницу с информацией о продукте:

Есть много разных типов видео, которые можно использовать в маркетинге: демо, объясняющие видео, кейсы, отзывы и т.д. Единственный недостаток видео – произвести их сложнее, чем написать несколько буллет-поинтов. Смотрите кейс ниже:

Источники:
How we increased the conversion rate of Voices.com by over 400%
[Case Study] Using Video to Lift Landing Page Conversion Rate by 100%
Product Videos Boost Jewlery Conversions by 247% – Case Study
Whoa! Free trial button did not decrease paid signups, but increased trial signups by 158%
How we increased the conversion rate of Voices.com by over 400%
Replacing Image With Video on Landing Page Increases Conversions by 12.62%

78. Показывайте социальные кнопки в постах блога

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

В кейсе ниже, AMD увеличила количество социальных шеров на 3600%, просто добавив социальные кнопки в сайдбар:

Источники:
How AMD used A/B testing to achieve 3600% increase in social sharing

79. Уберите элементы, вызывающие доверие

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

Оптимизация конверсии – забавная штука. Иногда лучшие практики не дают эффекта. Например, кейс ниже. Когда Брэдли убрал значок безопасности с купонного сайта, конверсия выросла!

Произошло ли это потому, что значок выглядел плохо? Возможно. Урок здесь заключается в том, что вы должны тестировать влияние элементов доверия на конверсию. Они могут приносить не только пользу, но и вред.

Источники:
5 Surprising Lessons Learned by User Testing

80. Добавьте элементы, вызывающие доверие

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

Исследования нескольких кейсов показали, что элементы, вызывающие доверие – такие, как членство в соответствующих сообществах и знаки безопасности — значительно повышали конверсию (особенно на этапе покупки).

Источники:
How to Increase eCommerce Conversion Rates with Identity Theft Protection Seals: Case Study
Establishing credibility with a trust badge increases conversion rate by 72.05%
Did Our VeriSign Seal Really Increase Conversions by 42%?

81. Используйте слайдеры с фото вместо видео

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

9 из 10 экспертов по оптимизации конверсии сайтов скажут вам, что слайдеры с фото не работают. Но это, как и многое другое, одна из вещей, которые стоит тестировать.

Например, интересное исследование VWO показало, что слайдер на главной странице оказался лучше, чем видео, на впечатляющие 35%.

Источники:
What works better: a video or an image slider? A/B test finds 30% increase in signups

82. Добавьте удобный поиск по сайту

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, воронка продаж

Как вам быстро скажет Amazon, поиск по сайту может привносить ОГРОМНЫЕ изменения в конверсии.

Почему? Потому что с его помощью вы можете показать людям именно то, что они ищут!

Подсказка: Уделите внимание тому, что люди ищут на вашем сайте чаще всего. Сделайте страницы, посвящённые этим вещам, более доступными (например, покажите их на главной странице).

Источники:
Waterfilters.net increased their conversion rate by 11% with Google Site Search
How to double conversions by using Site Search

83. Тестируйте цвета кнопок призыв к действию

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

Невозможно предсказать, какой цвет даст наилучший результат на вашем сайте. Не бойтесь попробовать несколько вариантов.

В кейсе ниже магазин увеличил конверсию на 21% при помощи красной кнопки. Не бойтесь тестировать даже те цвета, о которых в книгах по дизайну написано, что их лучше не использовать и что красный – цвет ошибок.

Источники:
Blue link vs. Red link vs. Banner: which one got 50% more clicks?

84. Используйте картинки, иллюстрирующие ваше УТП

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

В кейсе ниже компания, связанная с безопасностью, поменяла изображение на своём лендинге с глобуса на ассоциирующийся с безопасностью замок.

Результат? Прирост конверсии на 25%. Если раньше вы использовали изображения только потому, что они выглядят круто – начните задумываться о том, как заставить их демонстрировать то, что вы делаете.

Источники:
Multivariate Testing – A Real Life Example

85. Тестируйте размер кнопки

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

Как правило, крупные кнопки собирают больше кликов. Сделайте паузу между тестами цвета кнопки и протестируйте её размер.

Иногда изменение размера кнопки даёт больший прирост кликов, чем любое тестирование цвета.

Источники:
B2B Landing Page Optimization Lifts Lead Generation by 32.5% – within Strict Branding Guidelines
How To Design Call to Action Buttons That Convert

86. Используйте фото реальных людей

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

Мы жёстко запрограммированы на то, чтобы смотреть на изображения других людей. Это доказывают десятки исследований с использованием айтрекинга и тепловых карт. Вот пример из исследования Business Insider:

Так что, если вы хотите привлечь внимание посетителей (уверен – вы этого хотите), включайте в свои лендинги фото людей. Чтобы делать это эффективно – тестируйте фото разных людей: разного пола, возраста, национальности, стиля.

Источники:
How Images Drive Conversions: 15 Ways Images Can Improve Conversion Rates
Patient Photos Spur Radiologist Empathy And Eye For Detail
The Jaw Dropping Effect that Images Can Have on your Conversion Rates

87. Уберите все лишнее и отвлекающее

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

Все знают, что отвлечение – главный убийца конверсии. Но как понять, что именно отвлекает людей от вашего предложения?

Вот несколько идей для тестирования, чтобы выявить и избегать лишние детали:

• Уменьшите количество элементов в сайдбаре (особенно блогов)
• Уберите как можно больше элементов из вашего CTA, оставив только необходимый минимум
• Используйте тепловые карты, чтобы обнаружить мёртвый груз отвлекающих элементов, отвлекающих внимание от ваших CTA

Источники:
7 Marketing Lessons from Eye-Tracking Studies
How to Convert 225% More Trial Subscriptions — Multivariate Test Results
Case Study – Lead generation rate shoots up by 232% with masthead changes
Google Website Optimizer Case Study: Daily Burn, 20%+ Improvement

88. Проведите апдейт устаревшего дизайна

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

Когда вы занимаетесь повышением конверсии своего сайта, существует большой соблазн сконцентрироваться на мелких вещах (Так, мы исправили заголовок, теперь давайте посмотрим на цвета кнопок!).

Но если дизайн вашего сайта устарел, слишком запутан и содержит лишнюю информацию, у ваших пользователей займёт прорву времени сконвертироваться. И никакие количество тестов цвета кнопки это не исправит. Если есть подозрение, что дизайн вашего сайта устарел, то, скорее всего, так и есть.

Источники:
Case study: how CloudSponge increased conversions 33% using 99designs

89. Уберите визуальный шум

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

Часто бывает, что из-за неверных акцентов на сайте внимание посетителей притягивают второстепенные и некликабельные элементы, что обычно ведёт к снижению конверсии. Исследования с тепловыми картами показывают, какие элементы встают на пути пользователя к совершению действия:

Источники:
Measuring The Impact Of Heat Maps On Landing Page Conversion

90. Направляйте пользователя подсказками

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн

Направляйте посетителей сайта подсказками. Например, если мы видим изображение человека смотрящего вправо, мы инстинктивно смотрим в направлении его взгляда.

Сайт theChemistry.com успешно применяет этот приём на протяжении многих лет:

Используйте направляющие сигналы, чтобы сфокусировать внимание пользователей в нужных вам местах (например, на важных формах и кнопках).

Источники:
You look where they look

91. Располагайте ключевую информацию в левой части страницы

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

Исследования горячих карт подтвердили, что люди читают страницы в форме буквы F (так же как и книги).

Вывод: ставьте важный контент в левую часть страницы. Иначе люди могут его пропустить.

Источники:
How to Write Content That Engages Mobile Readers
F-Shaped Pattern For Reading Web Content

92. Используйте находки конкурентов

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, призыв к действию, цены, воронка продаж

Не бойтесь заимствовать стратегии повышения конверсии у ваших конкурентов. Например, в кейсе ниже sunshine.co.uk обнаружили несколько идей по лендингам у своих конкурентов. Когда они применили их у себя, многие из этих находок хорошо подняли конверсию.

Источники:
How we made an extra £14 million a year for a travel company

93. Проводите исследования чтобы понять, чего на самом деле хотят пользователи

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, призыв к действию, цены, воронка продаж

Исследования могут дать вам потрясающие инсайты о том, что работает, а что нет, и (что особенно важно) – почему. Не забудьте исследовать пользователей, которые НЕ конвертируются. Часто именно те, кто НЕ стал покупателем, могут дать наиболее ценную информацию.

Источники:
The Conversion Optimization Rulebook

94. Проводите юзабилити-тестирование на реальных пользователях, чтобы получить живой фидбек

электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, призыв к действию, цены, воронка продаж

Тестирование юзабилити позволяет получить реальный фидбек от реальных пользователей в процессе использования вашего сайта. Таким образом вы можете узнать о препятствиях на вашем сайте, которые задерживают их, заставляют думать, сложны в использовании.

Юзабилити-тестирование – отличный способ принять решение, на чём стоит сконцентрировать усилия по оптимизации сайта. Вы можете дёшево провести юзабилити-тестирование на таких сайтах, как UserTesting.com

Источники:
Usability ROI Declining, But Still Strong
Website Usability Testing: A Must for Boosting Conversions

95. Используйте тепловые карты для сбора гипотез на тестирование

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

Тепловые карты легко отвечают на вопросы, которые без них кажутся скрытыми мистическим покровом: “На чём фокусируются люди?”, “Почему никто не скроллит вниз?”, “Кликают ли люди там, где я хочу?”.

Ответы на эти вопросы принесут вам гипотезы для A/B тестирования на блюдечке с голубой каёмочкой.

Источники:
16 Heatmaps That Reveal Exactly Where People Look
F-Shaped Pattern For Reading Web Content

ТЕХНИКИ ПРИЗЫВА К ДЕЙСТВИЮ (CALL TO ACTION)

96. Добавьте таймер обратного отсчёта к ограниченным по времени предложениям

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, призыв к действию

Дефицит – один из самых сильных существующих в мире мотиваторов. И таймер обратного отсчёта – один из лучших способов донести ограниченность предложения по времени.

В случае ConversionXL, Маркус Тейлор (Marcus Taylor) увидел прирост конверсии на 147% после добавления таймера обратного отсчёта на свой лендинг.

Источники:
How Creating a Sense of Urgency Helped Me Increase Sales By 332%

97. Используйте текстовые ссылки для навигации по длинным страницам

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

На длинных продающих лендингах используйте ссылки, которые доставят пользователя прямо на нужный раздел страницы. Wikipedia – мастер в этом деле:

Источники:
How to make users scroll down your page

98. Просите пользователей скроллить

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, призыв к действию

Нет ничего неправильного в том, чтобы говорить пользователям скроллить. Вот пример:

Иногда посетителям страницы может быть неочевидно, что внизу их ждёт больше информации. Поэтому небольшая кнопка ”Проскроллить, чтобы узнать больше” может помочь им не растеряться.

Источники:
So you want users to scroll down your page?
Scrolling, clicking, and the fold

99. Собирайте базу имейлов со страницы «О нас»

email-маркетинг, копирайтинг, дизайн, призыв к действию, воронка продаж

Если вы не нравитесь людям, они не будут заходить на страницу “О нас” (если только они не зашли туда специально чтобы послать вам злобное сообщение).

Как правило, людям, которые оказываются на вашей странице “О нас”, уже что-то понравилось на вашем сайте и они хотят узнать о вас больше. Так дайте им такую возможность: добавьте форму имейл-подписки на эту страницу!

Насколько хорошо это работает? Эти 2 простые формы на странице «О нас» на Backlinko подняли конверсию на 6.18%:

Источники:
17 Insanely Actionable email-маркетинг Strategies That Will Generate More Subscribers Today

100. Повторите ключевые выгоды на этапе покупки

электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, призыв к действию, воронка продаж

Примерно 68.08% покупателей не завершают процесс покупки. (согласно The Baymard Institute). Плохо.

Как вы можете не дать людям соскочить в последний момент? Очень просто: напомните им, почему им стоит завершить покупку. То есть напомните им ключевые выгоды и гарантии, которые они получат, если её завершат. Можете добавить «гарантию лучшей цены».

Источники:
Split-testing 101: A quick-start guide to conversion rate optimization

101. Сделайте телефон крупнее на мобильной версии

электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

Если в вашем бизнесе телефонные звонки имеют большое значение, и звонки=лиды=прибыль=хорошая жизнь, сделайте ваши маленький скромный телефон большим и кликабельным. Крупный телефон поможет повысить авторитет и доверие.

Источники:
How To Optimize Mobile Pages To Drive Phone Leads
10 tips to optimize your online store and increase conversion rates – Ecommerce Checklist #2

102. Используйте 2-ступенчатую подписку

email-маркетингдизайн, призыв к действию, воронка продаж

Вместо стандартной формы имейл-подписки, попробуйте подписку в 2 шага, как в примере:

Подписка в 2 шага – это способ сбора имейлов, при котором пользователь сначала видит интересную ссылку или кнопку, и кликнув на неё, уже получает форму для ввода своего имейла.

Логика проста: кликнувшие по ссылке пользователи точно заинтересованы в предложении и с гораздо большей вероятностью заполнят форму подписки. Благодаря двухшаговому сбору имейлов, Leadpages увеличил свою конверсию на 60%.

Источники:
11% conversion rate increase with a “Commitment Checkbox”
Signups increased by 60% after actually removing the signup form
The Two-Step Opt-In Process (And How It Increased Our Newsletter Subscriptions By 60%)

103. Используйте 1-ступенчатую подписку

email-маркетинг, дизайн, призыв к действию, воронка продаж

В кейсе, упомянутом на инфографике от Quicksprout, компания получила на 166% больше конверсии, поменяв 2-ступенчатую форму подписки на традиционную 1-ступенчатую.

Источники:
How to Optimize Conversions for the 3 Major Website Types

104. Призыв к действию вверху и внизу

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

Как правило, кнопку с призывом к действию лучше ставить вверху, например – в верхней части главной страницы. Иногда это, напротив, не работает.

Скорее всего результаты так разнятся, потому что наилучшее положение кнопки зависит от нескольких факторов (стоимость и сложность товара или услуги, тематика, структура сайта и т.д.), и для разных типов сайтов и предложений работает различно.

Майкл Аагард (Michael Aagard) обнаружил, что перенос кнопки из верхней части сайта в нижнюю принёс повышение конверсии на 304%:

Вывод: тестируйте, где лучше разместить призыв к действию.

Источники:
10 Call-to-Action Case Studies w/ Takeaways & Examples from Real Button Tests
20 Mistakes that Will Undermine Your Call to Action and Cost You Sales
Web Usability: Long landing page nets 220% more leads than above the fold call-to-action

105. Размеcтите призыв к действию в правом верхнем углу страницы

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

Люди привыкли видеть логин и кнопки навигации в правом верхнем углу страницы. Так зачем помещать туда еще и призыв к действию?

Visual Website Optimizer поднял конверсию на 9,6%, добавив кнопку бесплатной демо-версии в правый верхний угол своей главной страницы.

Кнопка в правом верхнем углу страницы принесла в 3 раза больше кликов, чем кнопка в середине страницы.

Источники:
You suggested, we tested: A simple change on homepage sends 9.6% more visitors to the pricing page

106. Поставьте кнопку в самом подходящем месте

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

Помните, что люди читают страницу по форме буквы “F” (сверху вниз, слева направо, с затуханием внимания к низу страницы).

Это значит, что кнопку CTA слева будут видеть чаще, чем кнопку справа. Но это не обязательно означает, что у кнопки слева будет больше конверсий.

Протестируйте разные положения вашей кнопки CTA, чтобы точно знать, какое положение приносит наибольшую конверсию.

Источники:
Google Website Optimizer Increases Conversion 591%

107. Используйте несколько призывов к действию на одной странице

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

Зачем останавливаться на одном призыве к действию? Если кто-то не кликнул на ваш триггер на первом призыве, это ещё не значит, что он не кликнет, увидев его ниже на странице во второй раз.

Источники:
5 Landing Page Formats that Are Surprisingly Successful

108. Выделяйте кнопки с призывом к действию контрастным цветом

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию

Скорее всего вы хотите, чтобы ваша кнопка выделялась на фоне других элементов страницы. Сделать это довольно просто: сделайте её контрастного цвета по отношению к остальной странице. Когда вы это сделаете – БИНГО! – ваша кнопка будет выделяться.

Например, в кейсе Performable, опубликованном на Hubspot, в результате смены цвета CTA-кнопки на контрастный красный конверсия возросла на 21%:

Источники:
The Button Color A/B Test: Red Beats Green
How To Design Call to Action Buttons That Convert

ТЕХНИКИ РАБОТЫ С ЦЕНАМИ

109. Разбейте комплект на отдельные продукты

электронная коммерция, цены, воронка продаж

Иногда можно получить большую выгоду, продав комплект из нескольких товаров по отдельности.

Исследование университета Pepperdine показало, что люди часто платят больше за 2 отдельных продукта, чем за аналогичную продукцию в комплекте.

Источники:
The Hidden Danger in Product Bundles
Customers Will Pay More for Less

110. Заканчивайте цены на «7» и «9»

электронная коммерция, призыв к действию, цены

Попробуйте заканчивать цены на цифры “7” или “9” (например, “$599″ вместо “$600″). Часто это работает гораздо лучше, чем окончания на “0” или “5”.

Источники:
5 Psychological Studies on Pricing That You Absolutely MUST Read
Pricing Experiments You Might Not Know, But Can Learn From

111. Тестируйте и понижение, и ПОВЫШЕНИЕ цен

электронная коммерция, призыв к действию, цены

Многие пытаются увеличить объем продаж за счёт снижения цен.

Конечно, это может сработать… но может и иметь неприятные последствия. Есть много товаров, в случае которых более высокая цена может привести к большим продажам (и, очевидно, большему доходу).

Это происходит потому, что цена – это ментальный ярлык, который люди используют, чтобы определить ценность чего-либо. Например, книга, которая стоит $299, воспринимается, как имеющая большую ценность, чем та, которая стоит $5.

Источники:
Price and Customers’ Perceptions of Value

112. Показывайте цены на сайте

email-маркетинг, электронная коммерция, цены

Если ваши цены ниже средних – не скрывайте это. Когда вы прячете цену, вы заставляете людей гадать о ней и думать, что она скрыта из-за того, что слишком высока.

Market Dialer обнаружили, что как только они начали показывать цену “$75 за место”, конверсия выросла на 100%.

Источники:
Prominent price display increases leads generated by 100%

113. Уберите скрытые платежи

электронная коммерция, цены, воронка продаж

Не секрет, что люди ненавидят скрытые платежи. Исследование Webcredible показало, что 49% пользователей бросают из-за них свои корзины.

Соответственно, отказ от скрытых платежей может снизить число отказов от завершения покупки.

Источники:
Webcredible: Consumers hate surprises at checkout

ТЕХНИКИ ВОРОНКИ ПРОДАЖ

114. Сделайте автозаполняемые поля на этапе покупки

электронная коммерция, дизайн, воронка продаж

Факт: чем больше полей для заполнения, тем ниже конверсия. Но что, если вам НЕОБХОДИМО большое число полей? Сделайте автозаполнение.

Например, если пользователь ввёл индекс (ZIP code), вставьте автоматически его страну и город. Так вы избавите его от необходимости много печатать (это особенно важно на смартфонах), что может существенно повысить конверсию.

Источники:
eCommerce Checkout Tricks: Ask for Less and They’ll Buy More

115. Тестируйте способы монетизации

электронная коммерция, призыв к действию, цены, воронка продаж

Существует масса способов брать деньги с пользователей, от бесплатных демо, переходящих в платные, до ежемесячных установок.

Некоторые из них могут серьезно улучшить ваши показатели. Вот несколько идей для тестирования: нерегулируемая длительность бесплатной пробной версии, разные платные пакеты, более длинные и более короткие платные периоды, автообновление и т.д.

Источники:
There are 7 Types of Freemium and Why That Matters

116. Сегментируйте свою аудиторию

email-маркетинг, электронная коммерция, воронка продаж

У большинства бизнесов есть 2 или больше разных групп пользователей (арендаторы и арендодатели, водители и пассажиры, фрилансеры и заказчики и т.д.).

И перед бизнесом стоит непростая задача продавать одновременно всем категориям пользователей. Не валите в кучу все свои продающие предложения. Лучше разделите своих клиентов на 2 группы (воронки продаж).

Как? Пусть они идентифицируют сами себя на ваших целевых страницах.

Например, посмотрите на эту страницу от Zipcar:

Источники:
How we increased the conversion rate of Voices.com by over 400%

117. Тестируйте число страниц, требуемых для завершения покупки (чекаута)

электронная коммерция, дизайн, воронка продаж

Чем больше страниц отделяет покупателя от окончания покупки, тем больше у него возможностей отвлечься и оставить покупку незавершённой. Уменьшение числа шагов процесса покупки сместит покупателей к концу покупательской воронки.

Тем не менее, это то, что надо внимательно тестировать. И недостаток, и избыток страниц и форм может принести проблемы — важно найти баланс.

Источники:
How Many Steps Should Your Online Checkout Have? [CASE STUDY]
A/B Test Case Study: Single Page vs. Multi-Step Checkout

118. Показывайте прогресс

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, призыв к действию, воронка продаж

Используйте прогресс бар для многоступенчатых действий и форм на сайте. Звучит просто, но даёт отличный эффект: прогресс-бар мотивирует людей закончить начатое дело. Вот пример от GoDaddy:

Подсказка: Не начинайте отсчёт прогресс-бара с 0%.

Источники:
Try Upfront Progress instead of starting with a blank
The Mega Guide to Reduce Shopping Cart Abandonment: Recover Your Lost Revenue

119. Социальный лендинг для сбора имейлов

email-маркетинг, дизайн, воронка продаж

Никто не хочет присоединиться к имейл-рассылке только для того, чтобы получить очередную электронную книгу. Вместо лендинга с традиционным требованием “давайте свой имейл или проваливайте“, попробуйте сделать “социальный лендинг”.

Такая страница позволит вам СНАЧАЛА дать ценность, а потом уже попросить имейл. В источнике — пример от Backlinko (конверсия повысилась на 21.7%).

Источники:
How to Create a Squeeze Page That Converts at 21.7% (Case Study)

120. Обновляйте контент, чтобы получать больше имейлов с блога

email-маркетинг, призыв к действию, воронка продаж

Обновление контента – пожалуй, лучшая стратегия конвертации читателей блога в постоянных подписчиков. Как это работает?

В конце постов блога предлагайте дополнительный ценный контент в виде бонуса (на ту же тему, что и пост) в обмен на имейл читателя. Так ваши читатели будут конвертироваться в имейл-подписчиков гораздо лучше — ведь вы предлагаете им релевантную информацию, а не электронную книгу общего характера, как это часто делают в блогах.

Многие блоггеры наблюдали весьма существенное поднятие конверсии от использования этой тактики. Смотрите кейсы с примерами ниже.

Источники:
How To Increase Conversions by 785% in One Day (Without A/B Testing)
The Complete Guide to Setting up Post Specific Bonuses with Mailchimp (save yourself $300/month)
The Content Upgrade: 21 Examples of the Strategy That’s Changing Blogging

121. Дайте возможность купить без регистрации

электронная коммерция, цены, воронка продаж

Сбор имейлов – это чудесно. Но если вы будете принуждать потенциальных клиентов к регистрации, вы можете потерять солидные прибыли.

Да, Amazon и другим гигантам это может сойти с рук…

…но если вы работаете над интернет-магазином для мам и пап, лучше дайте им возможность покупать без регистрации. На самом деле, 26% людей говорят, что если бы им пришлось регистрироваться, они бы не завершили покупку.

Источники:
Why do consumers abandon online purchases?

122. Дайте людям демо-тур по продукту

дизайн, воронка продаж

Я знаю, ваше приложение очень простое в использовании… для вас!

Вы провели много дней со своим продуктом, и можете не заметить препятствия, встающие на пути людей, которые только начали его использовать.

Вместо того, чтобы показывать скриншоты, дайте им демо-тур по продукту! Таким образом, вы можете провести их за руку через весь процесс, и это сильно повысит шансы на то, что они останутся с вами.

Например, ThetaBoard повысил конверсию на 46%, заменив видео-учебник интерактивным продуктом.

Источники:
How We Improved Our Conversion Rate 46% In One Hour

123. Добавьте олнайн-чат на сайт

email-маркетинг, электронная коммерция, дизайн, воронка продаж

В случае сложных и дорогих продуктов чат может развернуть ситуацию от заброшенной корзины к продаже. Пользователи оценивают онлайн-чаты, как наиболее удовлетворительный канал обслуживания покупателей.

Как окупать затраты на содержание чата? Если увеличение продаж на 211% для вас имеет значение, то вы найдёте способ это сделать.

Ниже – кейс повышения конверсии, который обнаружил Intuit после добавления проактивного живого чата на свою продуктовую страницу.

Подсказка: Читайте переписку в чате, чтобы узнать стандартные вопросы клиентов и научиться их предупреждать на более раннем этапе воронки продаж.

Источники:
How Intuit Increased Conversion Rate by 211% Just By Using Proactive Chat
Live Chat widget increases signups by 31%

124. Убедитесь, что ваши объявления, целевые страницы, тексты и дизайн согласуются друг с другом

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, воронка продаж

Убедитесь, что ваше объявление, уникальное предложение и лендинг хорошо согласуются друг с другом.

Последовательность и соответствие имеют ОГРОМНОЕ значение. Лучший способ убить конверсию — послать трафик с пяти разных рекламных объявлений Adwords на одну и ту же страницу.

Источники:
Landing Page Optimization

125. Предложите бесплатную доставку

электронная коммерция, цены, воронка продаж

Сайты, предлагающие бесплатную доставку, получают на 30% больше заказов, чем те, кто заставляет своих клиентов платить за неё.

Посчитайте, отразится ли на вашем бизнесе, если вы сделаете доставку бесплатной. Часто небольшие дополнительные расходы на доставку приносят больше выгоды, поднимая продажи.

Источники:
What Impact Does Free Shipping Have on Online Retail Sales?

126. Собирайте и растите базу имейлов вместо того, чтобы сразу продавать

email-маркетинг, электронная коммерция, призыв к действию, цены, воронка продаж

Давайте посмотрим правде в глаза: сложные и дорогие продукты и услуги могут продаваться долго. Нет способа заставить холодного как лёд посетителя сразу раскошелиться на пару ваших онлайн-курсов без предварительной большой работы с ним.

И как же это лучше сделать? Электронная почта, имейлы.

Вывод: вместо того, чтобы ломиться с продажами в открытую дверь, займитесь сбором базы имейлов. Это позволит вам продавать больше и в короткой, и в долгосрочной перспективе.

Источники:
Email remains the best digital channel for ROI

127. Тестируйте слабые звенья воронки продаж в первую очередь

электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, призыв к действию, цены, воронка продаж

Допустим, ваша воронка продаж состоит их 7 шагов. Как понять, какой шаг оптимизировать в первую очередь?

Всё просто: надо начинать с узких мест. Во-первых, проведите границы между этапами воронки. Затем используйте аналитику, чтобы измерить коэффициент конверсии на каждом шаге.

Наконец, протестируйте всю воронку, начиная с самых проблемных шагов. Обычно это шаги, на которых “отваливается” максимальное число пользователей.

Источники:
Optimizing your Customer Acquisition Funnel

email-маркетинг, электронная коммерция, копирайтинг, дизайн, призыв к действию, цены, воронка продаж

Когда дело доходит до оптимизации конверсии, вы не можете обойтись без A/B тестирования. Без него оптимизация останется выстрелами в темноту и попаданием пальцем в небо.

Если вы всерьёз настроены повысить конверсию (скорее всего это так, поскольку вы дочитали до последнего пункта этого гайда), вам придётся инвестировать в а) качественный инструмент для проведения A/B тестирования и б) профессионала, который его проведёт.

Источники:
http://en.wikipedia.org/wiki/A/B_testing
The Complete Guide to A/B Testing

Заключение

Знаете техники оптимизации конверсии, которые стоит добавить в этот гайд?

Хотите получить перевод статей-источников?

Можете поделиться своим опытом?

Пишите в комментариях!

Оригинал статьи — Conversion Rate Optimization (CRO) Techniques: The Complete List на Backlinko