Секрет успеха командного чата Slack на $2.8 миллиарда долларов

• Веб-дизайн,  Кейс
• Комментариев нет

Как Slack захватил многомиллиардный рынок, став всеобщим любимцем.

“Так в чем секрет Slack? Что такого особенного в том, что вы сделали? — потрескивал голос из Bluetooth моей машины. “Я хочу, чтобы вы, ребята, сделали для нас то же, что сделали для них.”

Я говорил по телефону с потенциальным клиентом — CEO успешного SaaS-приложения, который хотел нанять нас для переделки своего продукта. И я принялся рассказывать историю, которую повторял уже сотни раз.

Весь этот год мне каждый день задают один и тот же вопрос. Клиенты, инвесторы, коллеги-дизайнеры — все пытаются осуществить обратную разработку нашего успеха со Slack.

Сейчас Slack завоевывает мир, демонстрируя умопомрачительную оценку в $2,8 миллиарда долларов, сотни тысяч пользователей и рост со скоростью света.

Почему меня спрашивают о Slack? Я руковожу дизайн-агентством MetaLab. Возможно, вы никогда о нас не слышали — как правило, мы работаем за кадром. Но я могу почти стопроцентно гарантировать, что вы использовали что-то, спроектированное нами.

В конце 2013 года нас нанял Slack, чтобы мы помогли им превратить их ранний прототип в законченный продукт. Мы сделали логотип, промо-сайт, веб и мобильное приложение — всё это за 6 недель от начала и до конца.

Кроме небольшого тюнинга тут и там, продукт так и остаётся неизменным с того самого дня, как мы сдали работу команде Slack.

За почти 10 лет бизнеса MetaLab, Slack, без сомнения, наш самый успешный проект — а ведь мы работали со многими известными компаниями. Сейчас он оценивается в $2.8 млрд и имеет более 200.000 платящих пользователей. А теперь — наша любимая часть: люди не перестают говорить о его великолепном дизайне.

Но на старте я едва ли мог всё это предсказать.

В июле 2013 года я получил письмо от Стюарта Баттерфилда (Stewart Butterfield). Я узнал его имя сразу. Я был большим поклонником Flickr, который он соосновал и продал Yahoo, и мы оба жили на тихоокеанском Северо-Западе. У Стюарта были большие новости: он закрывал свою браузерную игру Glitch и работал над чем-то новым. Он хотел, чтобы мы сделали дизайн для его нового командного чата.

Я тихо застонал. Мы были заядлыми пользователями Campfire, и успели протестировать много копикэтов этого продукта, выпущенных в последние годы. Я чувствовал, что проблема командных чатов уже решена. Это был переполненный рынок, и я знал, что будет сложно сделать для него продукт, выделяющийся из толпы.

Несмотря на это, я был взволнован, что получил шанс поработать со Стюартом, и думал, что будет интересно решать задачи, которые возникали у нас относительно Campfire. Мы пожали друг другу руки и засучили рукава.

Когда однажды Стюарт приподнял занавес и поделился ранним прототипом, тот выглядел, как помесь IRC и Barebones. Шесть недель спустя мы сделали одну из лучших работ в нашей карьере. Как же мы пришли от IRC к Slack, который все мы знаем и любим?

Несколько наших вариантов дизайна (2013):

Выяснять в ретроспективном порядке, почему что-то стало успешным — это как пытаться описать вкус воды. Очень сложно. Мы делали ничего фантастического на этом проекте. Мы просто склонили головы над столами и занялись дизайном, делая итерации одну за другой, пока что-то не показалось правильным.

Slack не был исключением — работая над ним, мы не использовали никаких магических приёмов. Но оглядываясь назад, я определил несколько ключевых вещей, которые помогли ему стать тем огромным успехом, которым он стал.

Когда люди говорят о Slack, они часто повторяют, что пользоваться им — одно удовольствие. Иcпользование Slack не похоже на работу. Оно скорее похоже на отлынивание от работы, даже когда вы используете его, чтобы сделать дела.

Если заглянуть под капот Slack, то он почти идентичен любому другому чат-приложению. Вы можете создать комнату, добавить людей, обмениваться файлами, общаться в групповом чате или посылать сообщения друг другу напрямую. Так что же выделяет Slack? Три ключевых момента.

Фокусируемся на брендинге (2013):

1. Slack выглядит по-другому

Чтобы не потеряться на переполненном рынке, мы должны были найти способ привлечь внимание людей. По большей части, корпоративные программные инструменты выглядят, как дешёвый костюм из 70-х — приглушенные голубые и серые тона повсюду. Поэтому, начиная с лого, мы сделали так, чтобы Slack выглядел, как выстрел выстрел конфетти из пушки.

Электрически голубой, жёлтый, пурпурный, зелёный были повсюду. Мы дали ему цветовую схему видеоигры, а не корпоративного продукта для совместной работы.

HipChat и Slack:

Что бы вы предпочли использовать? Они оба делают абсолютно одно и то же, но одно кажется скучным, а другое наэлектризованным и игривым. Разница? Яркие цвета, изогнутый шрифт sans-serif, клёвые иконки, улыбающиеся лица и смайлики повсюду.

2. Slack ощущается по-другому

Slack полон маленьких весёлых взаимодействий. Логотип оживляет цветной взрыв при загрузке, модальные окна скользят вниз с верха экрана, изменение команд переворачивает экран, как колоду карт.

На протяжении всего взаимодействия с продуктом, все элементы игриво всплывают и выскакивают из экрана. Каждое из этих взаимодействий предназначено не только для того, чтобы помочь пользователю понять, что происходит, но и вызвать улыбку на его лице.

“Мы дали ему цветовую схему видео игры, а не корпоративного продукта для совместной работы.”

Вы когда-нибудь заходили в дом с непередаваемым ощущением, что он дёшев? Профессиональный строитель пройдёт по дому и даст вам длинный список минусов: неровный гипсокартон, щели в паркете, полые двери, дешёвая фурнитура.

Но большинство обычных людей просто чувствует это инстинктивно. Как и хорошо построенный дом, хороший софт дарит своим пользователям сотни мелких приятных взаимодействий.

Качественный переход в мобильном приложении даёт нам те же ощущения, которые мы получаем от хорошо сделанной ручки двери из массива дуба — вы можете, не прикасаясь к ней даже пальцем, понять, что дом построен хорошо.

Slack действительно приятно использовать. Он ощущается, как отлично построенный дом.

3. Slack звучит иначе

Но дело не только в том, как Slack выглядит и ощущается, но в том, как он звучит. Каждый абзац текста в нём рассматривается, как потенциальное развлечение.

Там, где конкурент просто ставит счётчик загрузки, у Slack — смешные цитаты, например: “Нужен десерт на скорую руку? Рассыпьте печенье орео и ешьте с пола, как животное.” Маленькая странная инъекция веселья в скучный день.

Slack действует, как ваш язвительный робот-напарник, а не скучный корпоративный мессенджер. Slack по сравнению с другими командными чатами — как робот TARS из фильма Interstellar по сравнению с искусственным интеллектом HAL9000 из Космической Одиссеи Артура Кларка:

Конкуренты (HAL9000): Уверяю вас, я уже полностью пришёл в норму. Я по-прежнему полон энтузиазма и глубоко верю в успех нашей миссии.

Slack (TARS): Всё в норме? Моей колонии роботов нужны здоровые рабы!

Даже твиттер-аккаунт Slack больше похож на любящего гримасы комика, чем на твиттер корпоративного программного обеспечения на миллиард долларов:

Мы, люди, склонны придавать всему антропоморфные свойства: от наших домашних животных до неодушевленных предметов.

Мы думаем, что автомобили выглядят так, как будто они улыбаются, или что та лампа “выглядит одиноко”. Яркий игривый интерфейс, приятные взаимодействия, весёлые тексты Slack сплетаются в индивидуальность.

Личность Slack пробуждает в людях мощный интерес к этому сервису. Люди хотят делиться им с другими. Slack похож на старого доброго коллегу, а не на инструмент или утилиту.

В детстве мне нравились сетевые закусочные White Spot. Они начинали с маленькой хибарки на бейсбольном стадионе, и за последние 85 выросли в огромную сеть с филиалами по всей Канаде.

Секрет успеха? Их секретный соус “Тройной-О”, который они кладут во все бургеры.

Вместо того, чтобы в очередной раз есть заботливо приготовленный домашний обед, я всегда старался сделать так, чтобы родители отпустили нас в White Spot. Но вдруг отец решил сбросить на меня атомную бомбу.

“Мы просто должны сделать бургеры дома!”, сказал он. “Вы же знаете, что этот соус — просто майонез, кетчуп, и немного приправы, да?” Конечно, после этого мы сделали бургеры дома. Это подтвердило, что так называемый “секретный соус” от White Spot был всего лишь горсткой продуктов из обычного продуктового магазина, смешанных вместе.

Его мог приготовить любой, просто об этом мало кто знал и мало кого это интересовало. Но людям было удобно объяснять вкус соуса каким-то невообразимо секретным рецептом.

Секретный соус Slack ничем не отличается. Конечно, сделать правильный микс ингредиентов непросто, но в Slack нет ничего такого, что не могли бы реализовать Hipchat и Campfire. Это такой же командный чат, просто обладающий чертами игры, весёлый и увлекательный. И всё это сделано для того, чтобы он был похожим на живого персонажа, участвующего в вашей жизни. Slack — это TARS, а не HAL9000.

За последние пару месяцев конкуренты начали понимать, в чём дело. Они все вдруг начали подражать Slack и пытаться разобраться с дизайном. Но всё это выглядит немного как если бы ваш дядя решил научиться танцевать макарену. Слишком мало и слишком поздно. Все уже выбрали себе дерзкого язвительного робота в напарники. Slack заткнул всех за пояс и сорвал куш.

Перевод статьи на Medium «Slack’s $2.8 Billion Dollar Secret Sauce». Статья написана Эндрю Уилкинсоном (Andrew Wilkinson), основателем дизайн-агентства MetaLab, создавшего дизайн Slack.